Support

Hier wird Ihnen geholfen. Denn wenn mal etwas außer Plan läuft, ist schnelle Hilfe gefragt. Mit den Railcover Support Modulen stehen Ihnen Serviceleistungen zur Verfügung, die zu einer wesentlichen Steigerung Ihrer Fahrzeug-Verfügbarkeit beitragen können. Wo immer Sie sich mit Ihren Fahrzeugen aufhalten, wir unterstützen Sie mit unserem Rail Support Center, mobilen Service-Technikern und einem umfassenden Werkstätten-Netzwerk in Zentral-Europa.

Siemens Rail Support Center

Über unseren Helpdesk, dem Siemens Rail Support Center, stehen Sie jederzeit in direktem Kontakt mit unseren Lokomotiv-Experten. Diese erarbeiten umgehend eine spezifische Lösung für Ihren Störungsfall – ein Anruf genügt. Eine auf den Lokomotiven eingebaute Datenfernübertragung liefert Umfeld- und Betriebsdaten zur effektiven Unterstützung der Entstörung.

Die meisten Störungen lassen sich mit einer der drei folgenden Methoden beheben:

  • Reparierbar mittels Ferndiagnose durch qualifizierte Lokomotiv-Experten

  • Reparierbar mittels Service-Techniker am Standort der Lokomotive

  • Reparierbar in einer der nächstgelegenen Werkstätten unseres Partner-Netzwerks


1. Ferndiagnose durch Rail Support Center

Hier wird die Fehlermeldung fernmündlich, unterstützt durch eine Datenfernübertragung, an das Rail Support Center übermittelt. Die Lokomotiv-Experten klären die Ursache und das Zugpersonal wird entsprechend instruiert, die Störung unter Anweisung zu beheben.

2. Entsendung Mobiler Service-Techniker

Nach der Übermittlung der Fehlerdaten an das Rail Support Center werden diese ausgewertet. Ist erkennbar, dass die Ursache nicht durch das Zugpersonal behoben werden kann, erfolgt die Entsendung der mobilen Service-Techniker, die die Störung umgehend beheben.

3. Überführung in nächstgelegene Werkstatt

Sollte die Fehlerbeseitigung nur in einer Werkstatt machbar sein, ist das Team vom Rail Support Center zur Stelle und disponiert umgehend einen Platz in der nächstgelegenen Werkstatt. Aufgrund der hohen Redundanz heutiger Lokomotiven kann diese in den meisten Fällen aus eigener Kraft erreicht werden.

Mobile Techniker

Wann immer Sie eine Störung nicht mehr selbst beheben können, sind wir zur Stelle. Derzeit sind mehrere mobile Techniker an drei Standorten in Deutschland stationiert und gelangen mit Ihren Service-Mobilen schnellstmöglich an den Standort Ihrer Lokomotiven. Sie sind nicht nur auf die Technologie der Lokomotiven, des Zugfunks und der Zugbeeinflussungssysteme geschult, sondern haben auch jederzeit Zugriff auf die aktuellen Wartungshandbücher und Software-Stände der Siemens Lokomotiven. Ihre Service-Mobile sind optimal ausgerüstet mit ausgewählten Werkzeugen sowie einem Ersatzteil-Handlager – dies stellt eine schnelle und professionelle Reparatur auf der Strecke sicher. Die Stützpunkte für die mobilen Techniker werden entlang der Hauptstreckenkorridore kontinuierlich erweitert.

Field Support Device

Expertenunterstützung – egal wo sie benötigt wird. Mit dem Field Support Device verfügen unsere Techniker im Feld über ein audio-visuelles Kommunikationstool. Dies ermöglicht die Vervielfältigung der Wissensbasis zur Störungsbehebung. Über eine militärisch-sichere Verbindung kann der Techniker das Experten-Team im Siemens Rail Support Center einbinden, um die Schadensbehebung zu beschleunigen. Hier werden, wenn nötig, auch Kollegen aus dem Engineering hinzugezogen, damit das Fahrzeug schnell wieder zurück in den Betrieb gehen kann. Denn die Reduzierung Ihrer Stillstandzeiten steht bei uns an oberster Stelle.

Werkstätten

Für geplante Instandhaltungsaktivitäten oder umfangreiche Reparaturen benötigt man eine entsprechende Depot-Infrastruktur – und am besten ist diese immer gerade nur einen „Steinwurf“ entfernt vom derzeitigen Standort der Lokomotive. Siemens verfügt hierbei über ein engmaschiges Vertragswerkstätten-Netzwerk qualifizierter Partner an den Hauptverkehrsrouten in Zentral-Europa. Dadurch haben Sie nicht nur einen direkten und unkomplizierten Zugang zu Depot-Kapazitäten sondern profitieren gleichzeitig noch von geschultem und kompetentem Personal. Und mit unseren Ersatzteillösungen kann der Aufenthalt in der Vertragswerkstatt noch optimiert werden. Ihre Fahrzeuge schnell wieder in den Betrieb zu bringen, steht bei uns an oberster Stelle.