NextGen-App-Service – im Mittelpunkt stehen die Fahrgäste
Ob im Fernverkehr oder im Nahverkehr – die Erfahrung von Siemens Mobility mit fast 100 Mobilitäts-Apps im Einsatz gibt wertvolle Einblicke in die Nutzerbedürfnisse und die Anforderungen an die Software. Auf Grundlage dieser Erfahrung entwickeln wir den HAFAS-App-Service der nächsten Generation, der noch in diesem Jahr auf den Markt kommen soll. Und wer treibt den Wandel voran? Die Fahrgäste!
Ob im Fernverkehr oder im Nahverkehr – die Erfahrung von Siemens Mobility mit fast 100 Mobilitäts-Apps im Einsatz gibt wertvolle Einblicke in die Nutzerbedürfnisse und die Anforderungen an die Software. Auf Grundlage dieser Erfahrung entwickeln wir den HAFAS-App-Service der nächsten Generation, der noch in diesem Jahr auf den Markt kommen soll. Und wer treibt den Wandel voran? Die Fahrgäste!
Fahrgastorientiertes Design als Antrieb für Innovation-as-a-Service
Direkt aus der Quelle schöpfen
App-Dienste müssen sich zusammen mit ihren Nutzern, der Technologie und der Welt weiterentwickeln, um Funktionen auf dem neuesten Stand zu halten. Deshalb beruhen Verbesserungen des HAFAS-App-Service auf ständigen Innovationen in unserem nutzerorientierten Design. Durch qualitative Nutzerstudien erfahren wir, was sich Fahrgäste im täglichen Gebrauch wünschen. Mit diesen Erkenntnissen entwickeln wir Wireframes und Prototypen, die durch regelmäßige Usability-Tests gründlich geprüft werden – mit dem Ziel, ein Tool zu gestalten, das ein wirklich erfreuliches Erlebnis bietet.
Neue Apps lernen dann aus der Nutzung, starten einen neuen Feedbackzyklus und eine neue Runde im Validierungsprozess. Darüber hinaus ordnen KI-gestützte Tools die Bewertungen und heben die wichtigsten Erkenntnisse heraus, was den Feedbackprozess vereinfacht.
Ein echter Unterschied
Die Nutzung des IaaS-Modells bietet eine Reihe von Vorteilen:
- Ein sich ständig weiterentwickelndes Produkt, das ein reibungsloses Fahrgasterlebnis auf dem neuesten Stand der Technik sicherstellt.
- Mit vier Versionen pro Jahr sind Betreiber den Marktanforderungen immer einen Schritt voraus, auch weil die UX-Verbesserungen auf der tatsächlichen Nutzung der Apps aufbauen.
- Stärkere Kundenbindung und mehr Ticketverkäufe.
- Integrierte Barrierefreiheit, die eine allgemein zugängliche Navigation für alle Fahrgäste bietet, z. B. gemäß dem Europäischen Rechtsakt zur Barrierefreiheit 2025.
- Schnelle Innovation ohne übermäßige Kosten oder Aufwand, basierend auf zahlreichen einsatzbereiten Add-ons.
Beliebte neue Funktionen sind beispielsweise die Ticketauswahl mit nur drei Klicks, die einfache Einrichtung von Benachrichtigungen für Pendler, die auf ihre Fahrtgewohnheiten zugeschnitten sind, die Live-Navigation mit Echtzeit-Anweisungen für unterwegs sowie personalisierte Einstellungen für die Barrierefreiheit.
Ein Beispiel für die nächsten Schritte auf unserer Produkt-Roadmap ist eine KI-gestützte Chat-Schnittstelle für Anfragen, die komplexer sind als eine Von-A-nach-B-Suche. Wenn ein Fahrgast beispielsweise die genaue Adresse eines Veranstaltungsortes nicht kennt oder die gastronomischen Angebote in einem bestimmten Gebiet erkunden möchte, kombiniert die Schnittstelle die Recherche mit der Reiseanfrage in nur einem Schritt. „Finde die nachhaltigste Route von meinem Standort zur InnoTrans“ wäre daher eine ausreichende Suchanfrage.
Was Fahrgästen nützt, ist auch gut für Betreiber
Das IaaS-Modell erlaubt es Betreibern, ihren Fahrgästen ein wettbewerbsfähiges, marktreifes Produkt anzubieten, das von einem etablierten Marktführer geschaffen wurde, gewartet und ständig verbessert wird.
Der NextGen-Suite-Ansatz ist äußerst flexibel und ermöglicht es uns, verschiedene Geschäftsanforderungen mit einer Vielzahl von Add-ons zu bedienen, die sofort einsatzbereit sind. Selbstverständlich können die Apps an die visuelle Identität jedes Unternehmens angepasst und gebrandet werden.
Die NextGen-App-Services sind Teil unseres umfassenden Portfolios. Die Mobility Software Suite X ist ein einzigartiges Software-Ökosystem, das die komplexen Herausforderungen der Mobilitätsbranche in Angriff nimmt: Es bietet Lösungen wie Mobility-as-a-Service-Plattformen für den Schienen- und öffentlichen Nahverkehr, On-Demand-Systeme, Flottenmanagement sowie dynamische Preisgestaltung und Bestands- und Reservierungsmanagement.
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Erfahren Sie, wie Sie Ihren Fahrgästen ein erfreuliches Reiseerlebnis bieten können.